Une agence de voyage est un commerce de détail qui vend des produits et services à des clients liés au voyage, au nom de fournisseurs, y compris les compagnies aériennes, location de voitures, croisières, hôtels, des chemins de fer, le tourisme et les forfaits voyages qui combinent plusieurs produits. En plus de traiter avec les touristes, la plupart des agences de voyage ont un département consacré aux voyages d’affaire et certains se spécialisent uniquement dans le voyage d'affaires et le commerce. Il existe également des agences de voyage, travaillant en tant que commercial pour d’autres agences de voyage étranger, en leur permettant d'avoir des bureaux dans d'autres pays que celui où est leur siège.

L'agence de voyage moderne d'abord apparu dans la deuxième moitié du 19e siècle. Thomas Cook, en plus de développer les voyages à forfait, a créé une chaîne d'agences dans le dernier quart du 19e siècle, en association avec la Midland Railway. Ils ne font pas que vendre leurs propres visites guidées pour le public, mais, en outre, représentent d'autres entreprises touristiques. Autres pionniers britanniques des agences de voyage ont été Doyen et Dawson, l'Association du Voyage de l'École Polytechnique et de la Société Coopérative de gros. La plus ancienne agence de Voyage en Amérique du Nord est Brownell Voyage, établie le 4 Juillet 1887, Walter T. Brownell a conduit dix passagers sur une tournée européenne, à partir de New York sur le SS Devonia.

Les agences de voyage sont de plus en plus répandues avec le développement de l'aviation commerciale, en commençant dans les années 1920. Initialement, les agences de voyage possèdent un grand nombre de clients de la classe sociale moyenne et au-dessus, mais le boom d'après-guerre a conduit les vacances de masse sur le marché et donc une expansion des agences de voyage dans la plupart des villes britanniques, offrant aux clients de la classe ouvrière, un moyen pratique de la réservation de vacances à la plage.

La plupart des agences de voyage fonctionnent sur la base d'une commission, ce qui signifie que l'indemnisation par les compagnies aériennes, location de voitures, croisières, hôtels, des chemins de fer, le tourisme et les tour-opérateurs, etc., Cela se présente sous la forme d'une commission de leurs réservations. Le plus souvent, la commission doit être composée d'un pourcentage de la vente. Aux États-Unis, la plupart des compagnies aériennes ne paient pas de commission à l'ensemble des agences de voyage. Dans ce cas, ajoute généralement des frais de service sur le prix net.

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